Os motoristas da Uber estão burlando os algoritmos do aplicativo com o objetivo de criar uma tarifa dinâmica artificial – e mais cara – para o usuário, de acordo com o jornal inglês The Independent. De acordo com a publicação – que realizou, neste mês de agosto, uma pesquisa nos Estados Unidos e Reino Unido sobre o comportamento dos motoristas da Uber, a “tática” é executada em conjunto pelos motoristas, e resulta num aumento imediato dos valores de cada corrida.
Segundo a publicação, a manipulação ocorre quando os motoristas da Uber ficam offline propositalmente no aplicativo em determinada região. Quando estes motoristas desaparecem – juntos – do sistema da Uber, cria-se uma tarifa dinâmica artificial, que infla o preço para o usuário.
Como ocorre a manipulação
De acordo com o The Independent, motoristas da Uber nos Estados Unidos têm combinado via fóruns e redes sociais de ficarem offline no aplicativo ao mesmo tempo em determinadas regiões do país, fazendo com que o aplicativo não encontre motoristas para atender à demanda de passageiros e, consequentemente, subindo os preços das corridas.
Quando esta tarifa dinâmica artificial é criada pela Uber, todos os motoristas conectam novamente seus aplicativos, a fim de aproveitar a tarifa mais cara criada pelo aplicativo – o que não ocorreria se os motoristas não se desligassem do aplicativo.
Os motoristas se aproveitam de uma característica do aplicativo, que costuma gerar uma tarifa dinâmica em locais onde a demanda de passageiros é grande, e a oferta de motoristas é bem menor. Nestes casos, quando o Uber não encontra motoristas naquela região para atender o usuário, os valores das corridas acabam aumentando para encorajar um motorista de outra região a ir até o local para atender a essa demanda.
A Uber também costuma manter a tarifa dinâmica em horários de pico, em horários de fechamento de restaurantes e bares ou em dias de chuva. A criação de uma tarifa dinâmica artificial, no entanto, não é permitida pelo aplicativo.
A descoberta do problema
O jornal The Independent entrevistou, com a colaboração de estudantes da Warwick Business School e da Universidade de Nova York, mais de mil motoristas do aplicativo na cidade de Londres, na Inglaterra, e de Nova York, nos Estados Unidos. Além disso, os estudantes analisaram centenas de postagens em fóruns não oficiais de motoristas do aplicativo, onde as ações para burlar o aplicativo eram combinadas.
Diversas mensagens trocadas entre motoristas da Uber confirmaram a movimentação entre eles para inflar os preços das corridas aos usuários em diversos momentos do dia. Aparentemente, eles não se preocupavam em esconder suas identidades e não mostravam apreensão em serem “descobertos” pela Uber.
Casos restritos
Após a divulgação da pesquisa pela The Independent, a Uber divulgou nota informando que “este comportamento não é recorrente e nem permitido na plataforma Uber”, afirmando ainda que o aplicativo possui mecanismos que previnam este tipo de situação.
O aumento artificial de tarifas por parte dos motoristas da Uber, por enquanto, parece estar limitado aos mercados dos Estados Unidos e do Reino Unido. No Brasil – por incrível que pareça – ainda não há qualquer relato sobre possíveis fraudes do tipo no aplicativo da Uber.
A pesquisa, no entanto, acabou mostrando que um software que mantém monitoramento constante de seus motoristas e que é usado por um grande número de pessoas ao redor do mundo, não está livre de manipulações – que podem prejudicar o usuário.
Ainda não aconteceu por aqui, mas vale a pena ficar de olho em possíveis fraudes envolvendo os motoristas da Uber e falhas e fraudes em diversos outros aplicativos – tão presentes em nosso dia a dia. Afinal, atenção nunca é demais – principalmente no quesito segurança.
